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????十年前美國開始出現BTO，當時人們更關注成本；2004年后，人們更加關注更高層次的東西：如何做好核心業務。
　　 十年前美國開始出現BTO，當時人們更關注成本；2004年后，人們更加關注更高層次的東西：如何做好核心業務。
　　 IBM咨詢服務部負責業務轉型服務執行的GaryGoldberg告訴《第一財經日報》，外包主要分成三個階段：
　　 最早是進行技術方面的外包，另外演化為業務流程的現場支持。后來，從服務水平來說，開始愿意有人來專門做服務?，F在，通過“矩陣”把工作變透明，不需要人在現場，出于成本的考慮可以在別的地方做，這是第二階段。服務從美國發展到本土之外來提供，這是第三步要解決的問題。
　　 歐洲起步比美國晚，但已經到第三階段，開始到歐洲之外的地方接受服務。日本目前主要處在第二階段，但是部分企業的試點已經到達第三階段。由于日本人比較挑剔，其關鍵在是否放心把自己的核心業務放到本土以外的地方。而中國還沒有達到第一階段。
　　 根據IDC的一項統計，過去人們對于BTO的最大顧慮在成本方面，現在是自己的核心業務、流程與功能外包后是否100%可靠。業務的靈活性是否和自己企業一樣。
　　 由于聯想收購了IBM的PC部分，IBM正在為聯想進行人力資源和供應鏈方面的外包。這大概是中國本土企業在BTO業務上的最早嘗試。
　　 客戶從國外派人來建分支機構，成本很高，費用方面不合算。
　　 客戶自己建IT部門成本很高；IBM可以攤薄成本。
　　 客戶有流程和技術上的需要……
　　 基于上述方面，IBM找到了一門生意。
　　 人力資源、財務、供應鏈……內容涉及企業的方方面面。在IBM，一個人可能同時操作幾家公司的軟件系統，或者為十幾家企業計算工資、統計報表、應答客戶咨詢。把這些瑣碎的事情攬下來，以類似“流水線生產”的方式，配以前端的咨詢(對于客戶流程和技術的改造)，IBM在這門生意中漸行漸遠，孵化著自己的未來。